售后服务模式创新与实践

摘要：

随着电力体制改革深入推进，售电市场和增量市场逐步放开，公司面临营业区缩小、优质客户流失、市场份额降低、销售收入减少等严峻挑战，在此情况下，既要承担供电营业区保底供电服务，还要在售电公司中止经营或无力提供售电服务时，为相关用户提供保底供电服务，公司营收规模和可持续发展压力增大。10 kV及以上工商业用户，作为电力大客户，售电量占全省的三分之二，是电网企业现金流的重要保障和主要利润来源。为此，在2013年，温州公司以市场和客户为导向，推出“大客户管家式服务”新模式，打造政府认可、客户满意、服务高效、模式新颖的电力大客户服务平台，为广大电力大客户提供智能化代维管理、状态化设备检修、专业化故障抢修、精细化能源管理、商业化经营模式等一系列售后增值服务，不断提高客户黏度，有力地锁住公司优质客户资源。

机标关键词：服务模式创新、电力大客户、售电市场、增量市场、供电服务、客户为导向、可持续发展、增值服务、用户、供电营业、收入减少、市场份额、能源管理、利润来源、客户资源、客户满意、客户流失、经营模式、故障抢修、改革深入

所属期刊栏目：18

分类号：F407.61(工业经济理论)

在线出版日期：2017-02-15（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：43-44