大数据在95598故障报修工单分析中的应用

摘要：

应用大数据分析技术，采取文本提取、分词等分析方法挖掘95598故障报修工单热点、难点和重点问题，展现客户诉求特征及变化规律，定位营销业务与工单之间的关联关系，查找内在原因，通过95598工单内容还原客户真实诉求。以大数据技术在宁夏95598故障报修工单分析中的应用为例，介绍分析方法，并依据分析结论提出相应的服务对策与措施，提出大数据分析技术在该应用上的改进方向。

关键词：大数据、故障报修、风险预警、热词、工单分析

所属期刊栏目：18

分类号：F407.61(工业经济理论)

在线出版日期：2017-01-17（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：57-59