电力客户服务报修业务量预测分析

摘要：

根据95598电力客户服务业务特点对95598的话务进行短期预测,深层次挖掘不同业务之间关系,从统计学角度出发,分类别建模,将影响因素复杂的95598话务预测简单化.该模型原理简单,具有可操作性和实用性,可以为进一步分析客户来电原因、实现高效运营、完善排班管理提供思路.

关键词：业务分类、话务预测、异常数据、曲线拟合

所属期刊栏目：17

分类号：F407.61(工业经济理论)

在线出版日期：2015-08-11（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：57-60