以“4S”管理法创新供电企业窗口服务

摘要：

根据多年服务于一线窗口的经验,以做强、做亮、做实、做优窗口服务为目标,介绍江苏无锡供电公司深入开展以Study(学习)、Smile(微笑)、Speed(高效)、Satisfaction(满意)为主题的“4S”服务品牌管理活动.通过“4S”管理活动,提高窗口服务人员的服务意识和服务能力,提升客户满意度,实现国家电网公司“你用电、我用心”的服务宗旨.

关键词：“4S”管理、窗口服务、客户满意度、优质服务

所属期刊栏目：16

分类号：F407.61(工业经济理论)

在线出版日期：2014-09-22（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：59-61