10.3969/j.issn.1009-1831.2014.04.013
供电客户服务体系管理框架研究初探
通过实地调研、统计调查和理论研究,探索性构建了供电客户服务的顶层管理模型,初步提出供电客户服务体系管理框架.本研究成果突破性地引入PDCA(Plan-Do-Check-Action)循环管理方法论,对于供电服务工作的开展有一定的指导作用,对于通用服务也有一定的借鉴意义.
供电客户服务、服务体系、PDCA循环管理、管理框架
16
F407.61(工业经济理论)
2014-09-22(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
共4页
50-53