10.3969/j.issn.1009-1831.2013.06.015
基于结构方程的电力客户满意度测评模型研究
在深入分析国内外客户满意度测评模型基础上,结合电力客户服务内容,构建具有行业特色的电力客户满意度测评模型及指标体系。通过实地调查获取220个样本数据,并对数据进行结构方程模型分析,发现影响客户满意度的主要变量及其影响程度,为提高电力客户满意度提出措施建议。
结构方程、客户满意度、测评模型
F407.61(工业经济理论)
南京工程学院创新基金面上项目CKJB201211
2013-12-19(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
共5页
50-53,56