宁夏客户服务支撑平台的建设和应用

摘要：

　　介绍了客户服务支撑平台的架构、功能及应用情况。客户服务支撑平台包括智能故障抢修管理、停电可视化管理、营销服务资源可视化管理、业扩流程交互等功能模块，以解决95598热线服务调度业务的“盲调”现状为出发点，实现了95598热线服务与客户现场、故障抢修现场，营销业扩报装业务与现场业务等的信息互动目的，改变了传统的95598热线服务方式，提高了客户服务能力和服务手段。

关键词：客户服务、支撑平台、功能交互

分类号：F407.61(工业经济理论)

在线出版日期：2013-08-30（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：42-44