加强客户期望管理的途径与措施

摘要：

随着经济的快速发展、人民生活水平的提高以及供电监管力度的加大,社会各界和用电客户对供电企业的供电服务品质要求越来越高,客户的期望不断提高.企业在努力提高服务水平的同时,应当合理有效地加强客户期望管理,让企业与客户朝着一个方向努力,把双方期望值的差距缩小,不断提高客户满意度,达到双赢的目的.

关键词：供电服务、客户期望、满意度

所属期刊栏目：13

分类号：F407.61(工业经济理论)

在线出版日期：2012-01-14（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：66-68