基于D-S证据理论的电力客户满意度评价

摘要：

供电公司在实践以客户满意为指导的市场营销理念的过程中,客户满意度评价至关重要.根据评价指标的建立原则,从供电质量、电能价格、供电服务和用电指导4个方面构建电力客户满意度评价指标体系,应用D-S证据理论建立客户满意度评价模型,同时在问卷调查取得的数据基础上,运用D-S证据理论进行满意度评价,分析结果体现了该方法的有效性.

关键词：电力客户满意度、评价体系、D-S证据理论

所属期刊栏目：12

分类号：F407.61(工业经济理论)

在线出版日期：2011-02-28（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：21-23