10.3969/j.issn.1009-1831.2009.01.020
供电企业引入服务补救策略探讨
对于供电企业来说,为客户提供完美的服务是一种最理想的状态,但由于客户感知期望值的不断提高和电力服务本身的一系列特性,即使最优秀的企业也不可避免地会出现服务中的失误.阐述供电企业引人服务补救策略的必要性,剖析服务失误的原因,阐明供电企业在引入服务补救后的管理策略,以期为供电企业提高客户满意率提供有益的思路.
供电企业、服务失误、补救策略、客户满意度
11
F407.61(工业经济理论)
2009-03-20(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
共3页
59-61