10.3969/j.issn.1009-1831.2006.05.010
基于模糊理论的电力客户满意度综合测评
电力企业需树立"以客户满意为核心"的市场营销观念,因而合理建立全面的评价指标体系,计算电力客户满意度指数至关重要.借鉴国内外客户满意度相关理论,从产品质量、服务质量、电价、公司形象、与客户关系5个方面构造电力客户满意度评价指标体系.以客户统计调查表为基础,运用模糊数学方法,构建基于模糊理论的多目标、2层次电力客户满意度综合测评模型.电力产品质量指标的简化分析算例表明了所提方法的有效性.
客户满意度、模糊综合测评、电力市场、模糊评价理论
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F407.61(工业经济理论)
2006-10-17(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
共4页
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