10.3969/j.issn.1009-1831.2005.04.009
客户关系管理型供电客户服务中心的建设
客户关系管理是国际上新兴的企业经营理念,它是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制.在市场经济新形势的服务要求下,建立客户关系管理型供电客户服务中心是必要的.介绍了新型客户服务中心的架构和运作模式,以及如何区别对待不同的客户群(或客户),制定和实施差异化服务,提高客户的忠诚度和满意度.通过一年多的实践,取得了显著的经济效益和社会效益.
客户关系管理、差异化服务、新型客户服务中心
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TM73(输配电工程、电力网及电力系统)
2005-08-25(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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