10.3969/j.issn.1009-1831.2005.02.019
供电企业顾客满意度指数测评的实践
根据供电企业顾客满意度指数测评的思路、理论模型的选择、顾客的分类和顾客满意度指数测评的方案,介绍广电集团深圳分公司进行顾客满意度指数测评的具体实践,其中包括:测评指标的设计,问卷设计与调查,数据的统计处理,指标的测定,并对各类顾客的满意度指数测评结果进行了分析和评价.
供电企业、顾客分类、顾客满意度指数、指标设计、指标测定
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F270;F224.0(企业经济)
2005-05-12(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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