供电企业顾客满意度指数测评方案探讨

摘要：

比较分析了顾客满意率和顾客满意度指数的区别,论述了顾客满意度指数测评的重要意义和应用价值.供电企业有必要借鉴国际先进经验,采用顾客满意度指数深入细致地测评顾客的满意程度,为改进和提高服务质量提供科学的依据.在理论模型选择的基础上,提出了测评的思路、顾客的分类和顾客满意度指数测评的方案.

关键词：顾客满意度指数、费耐尔模型、顾客分类、测评方案

所属期刊栏目：6

分类号：F407.6(工业经济理论)

在线出版日期：2004-08-26（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：51-53