供电企业实施客户关系管理系统研究

摘要：

通过对客户关系管理形成背景和客户关系管理体系结构的描述,分析了从信息管理转变为知识管理的必要性和途径.提出了供电企业在厂网分开和电力市场化改革的大环境下,进行客户资源的整合和挖掘,实施客户关系管理系统,形成电营销决策支持体系的方法及其带来的作用.阐明了系统成功实施必须注意的4个关键点.

关键词：供电企业、电力营销、客户关系管理、决策支持

所属期刊栏目：6

分类号：F407.61(工业经济理论)

在线出版日期：2004-04-30（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：19-21