电力客户呼叫系统的建设要有个性化特点

摘要：

针对电力行业服务的特殊性,电力客户呼叫系统的设计、建设必须综合考虑行业服务的个性化特点,必须围绕以客户关系管理为中心、贯穿电力服务创新的客户关系管理(CRM)思想,结合企业服务业务流程重构(EPR)概念,以带有约束、过程跟踪、监督机制的全闭环流程管理思路,实现软件开发和系统的搭建,才可能实现电力市场的品牌服务.

关键词：电力客户呼叫系统、个性化、客户关系管理

所属期刊栏目：3

分类号：TN916

在线出版日期：2004-01-08（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：36-37