客户服务中心系统在重庆电力的应用

摘要：

@@ 1 客户服务中心的发展历程
世界上第一个具有一定规模的、可提供24小时不间断服务的呼叫中心,由泛美航空公司于1956年建成并投入使用.其主要功能是可以让客户通过呼叫中心进行机票预定.随后美国电话电报公司推出了第一个用于电话营销的呼出型(outbound)呼叫中心,并于1967年正式开始运营.从此以后,利用电话进行客户服务、市场营销、技术支持和其他特定商业活动的概念逐渐在全球范围内被接受和采用,直至形成今天的规模庞大的呼叫中心产业. 我国电信最早期的114,公安的110,消防的119,都应属于呼叫中心,但其功能较为单一,自动化程度低,几乎没有与其他系统集成.1998年,客户服务中心首先在电信行业明确提出,立即成为系统集成商们竞争的焦点,所开发的系统逐渐走向成熟.

机标关键词：客户服务中心系统、重庆、力的应用、呼叫中心、系统集成商、电话营销、市场营销、商业活动、技术支持、功能、电信行业、自动化、不间断、运营、消防、美国、历程、开发、竞争、焦点

所属期刊栏目：3

分类号：TP39;TN91(计算技术、计算机技术)

在线出版日期：2004-01-08（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：35-36