依靠科技进步创新服务体系提高服务水平1)

摘要：

@@ 1 以科技进步为依托,不断创新服务体系
科技的迅猛发展,使社会生活发生了巨大的变化.同时,这一变化也为我们的供电服务达到更高的要求创造了条件.我公司2000年售电量为391.41亿千瓦时,售电收入236.01亿元,比1999年分别增长了12.51%和11.70%,现有客户489万余户.面对社会用电量的日益增长和庞大的客户群,要为客户提供高质量的电能和高水准的服务,必须也只能紧紧依靠科技的不断进步.
1.1 统一报修,快速反应,全天候服务 2000年7月在3个基层供电局已建的报修中心基础上,公司统一成立了电力故障报修中心,开通了"上电热线63292222"全市统一报修电话.通过电话语音排队系统,集中受理客户报修,并与全市13个基层供电所计算机联网,将客户故障信息迅速传递,由供电所及时组织抢修,从而使得受理客户故障报修响应速度大大加快,由原先的2小时赶到故障现场,减少到目前内环线以内45分钟、内环线以外90分钟到现场.

机标关键词：科技进步、创新服务体系、服务水平、Service System、Science and Technology、客户、报修、故障信息、基层供电所、中心、增长、依靠科技、响应速度、现场、售电量、社会生活、排队系统、快速反应、集中受理、环线

所属期刊栏目：3

分类号：N39;F270(新技术的应用)

在线出版日期：2004-01-08（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：13-15