基于敏感信息识别技术的服务质量闭环管控
结合客户诉求工单业务规则和95598业务监控规则,建立敏感内容分析模型,形成业务异常监控规则库及敏感词库,利用搜索引擎技术、智能推理技术、文本处理技术、知识管理方法,实现了从监控、预警、调度、过程监督、效果评估的闭环服务质量管控,保证了服务风险的快速响应及多组织协作过程的效能管理.
95598、质量管控、敏感信息、搜索引擎
TP391.41;TN929.5;TM732
2023-05-15(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
共4页
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95598、质量管控、敏感信息、搜索引擎
TP391.41;TN929.5;TM732
2023-05-15(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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国家重点研发计划“现代服务业共性关键技术研发及应用示范”重点专项“4.8专业内容知识聚合服务技术研发与创新服务示范”
国家重点研发计划资助 课题编号:2019YFB1406304
National Key R&D Program of China Grant No. 2019YFB1406304
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