基于改进的模糊层次分析法的供电企业服务补救质量综合评价

摘要：

建立了供电企业服务补救质量指标体系,并利用改进的模糊层次法确定指标权重.在将客户感知的补救质量进行量化的同时,兼顾了思维的不确定性.根据电力客户的特性,将电力客户分为工业客户、居民客户和其他客户进行实证分析.根据结果提出供电企业可将服务补救对象分为居民和非居民2类分别实施服务补救.

关键词：客户服务、服务补救、改进的模糊层次分析法、综合评价、补救策略

所属期刊栏目：19

分类号：F270.7(企业经济)

在线出版日期：2008-05-13（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：65-68