基于ITIL理论的信息化运维流程再造研究
本文以ITIL理论为基础,结合业务实践,探索进一步提升公司IT运维服务效率和服务满意度的手段.通过数据分析以及头脑风暴的形式,借助鱼骨刺图分析方法得出了提升服务效率和满意度的关键因素,针对性的对IT运维服务进行流程再造研究,提出流程再造建议.
ITIL理论、流程再造、提高客户满意度、提高服务质量
F426.61(中国工业经济)
2018-05-15(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
共1页
279
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ITIL理论、流程再造、提高客户满意度、提高服务质量
F426.61(中国工业经济)
2018-05-15(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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国家重点研发计划“现代服务业共性关键技术研发及应用示范”重点专项“4.8专业内容知识聚合服务技术研发与创新服务示范”
国家重点研发计划资助 课题编号:2019YFB1406304
National Key R&D Program of China Grant No. 2019YFB1406304
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