以客户满意测评为核心,提升供电服务品质

摘要：

随着经济全球化的不断发展,经济市场的竞争也日益激烈起来,企业要想在激烈的市场竞争中获得长足的发展,就必须要转变企业管理的理念,企业管理的"产值中心论"逐渐被市场经济所淘汰,随之出现了"销售中心论",企业的客户服务管理理念也随之发生改变,由原来的"客户中心论"转变为现在的"客户满意中心论".企业在实际的发展过程中,也认识到客户满意度对企业产品生产、销售等方面的影响,供电企业只有给客户提供满意度比较高的产品和服务,客户才会持续性的购买产品,这样企业才能朝着可持续性方向进行发展.

关键词：客户满意度、满意测评、供电服务、品质

分类号：F274(企业经济)

在线出版日期：2016-11-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页码：114-115