保险投诉处理管理工作的若干思考
现阶段，在我国保险行业发展进程中，最为突出的问题就是保险投诉问题，随着社会大众维权意识的逐渐加深，围绕保险投诉问题的纷争不断，为了有效解决该问题，我国于2012年正式开通了保险消费者维权专线12378，至此保险行业的投诉处理管理工作迈上了新的台阶，并在不断改进中取得了一定的成效。虽然如此，我们应该认识到在实际的保险投诉处理管理工作中还存在着诸多不足，需要投入更多精力，不断创新、不断探索，从而有效解决日常投诉处理管理工作中的不足，完善相关管理制度，为群众（客户）提供更好的服务质量。本文对保险行业的客户投诉事件进行了概述，并针对保险投诉处理管理工作进行了深入的分析，最后针对现阶段保险投诉处理工作中所存在的问题提出了几点改进措施，以期为我国保险行业的发展提供参考作用。
保险、投诉处理、管理工作
F842.6(保险)
2015-02-11（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
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