关于提升客户服务应急管理能力的探究
随着科技进步,现代社会的飞速发展,电力成为生活中不可或缺的一部分。一旦发生大面积停电,不仅对人们的日常生活带来不便,同时对航空、铁路、城市交通、供水等社会公共服务系统造成严重的影响,甚至可能引起群体性事件。本文通过对提升客户服务应急管理能力的研究,思考如何在在应急处置过程中改变以往的被动服务模式,积极探索如何将服务关口前移,最大限度满足客户需求,从而建立起完善的客户服务应急管理体系。
客户服务应急、管理体系、提升
F626(电信)
2014-05-15(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
13-13,14