门诊病理检验报告单遗留的原因分析与对策
目的:分析门诊病例检验报告单的遗留原因及解决措施。方法:选取我院2013年1月-2014年1月间入院患者的病理检验报告单5941份做分析资料,遗留病理单500份,护理人员与500份遗留病理检验单中记录患者均通过电话,了解病理单遗留原因。其中有158例患者不了解报告单的取得方式,占总资料数的31.60%,有194例患者忘记取回自己的病理单,占总资料数的33.80%,了解病理单取回方式而不取的有148例患者,占总资料数的29.60%。结果:2014年2月-2015年1月间开展一站式的服务模式,临床观察周期内共有门诊病理检验单5679份,遗留142份,遗留率为2.50%,患者投诉0起,投诉率0%;2013年1月-2014年1月间遗留病理单500份,遗留率为8.41%,患者投诉12起,投诉率为2.40%。结论:采取一站式的服务模式加强医护人员与患者的沟通过,详细告知患者病理单的作用,强化宣讲力度能够降低门诊病理检验报告单的遗留率,能够降低患者投诉率。
病理检验、报告单、一站式服务
R36(病理学)
2015-06-16(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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54-55