基于SERVQUAL模型的在线旅游服务质量提升研究

摘要：

在电子商务迅速发展的背景下,在线旅游服务模式随之兴起,如何提升在线旅游服务质量、构建相应衡量指标成为重要的研究问题.本文总结国内外服务质量评价模型的成果,结合在线旅游的发展特点,在SERVQUAL量表模型的基础上尝试构建在线旅游服务质量评价要素,从而对提升在线旅游服务质量提出对策建议.

关键词：SERVQUAL模型、在线旅游、服务质量

资助基金：南京林业大学大学生创新训练项目"大学生出游与消费微信公众平台建设与管理"项目编号:2017NFUSPITP193

在线出版日期：2020-03-22（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：4-6