新技术背景下《客户关系管理》课程改革研究

摘要：

云计算、大数据、移动互联、社交媒体等新技术的发展和应用对客户关系管理课程的教学内容和教学模式产生了深刻影响.在客户关系管理知识体系框架的基础上,讨论了新技术背景下出现的新的客户关系管理知识元素,新知识与旧知识的融合问题.同时,探讨了新技术背景下线上线下相结合的混合式教学模式和基于多元路径的能力本位教学模式.教学内容和教学模式的改革使客户关系管理课程紧跟时代发展,更具生命力,在学生自主学习能力和职业挑战应对能力的培养方面也更具实效性.

关键词：客户关系管理、知识体系、自主学习能力、职业能力

资助基金：北京信息科技大学2016年度课程建设项目2016KGYB27;教师队伍建设-教师教学促进-双培计划虚拟教学团队建设市级PXM2017_014224_000026

在线出版日期：2018-08-13（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：80-82