大数据下南昌高档酒店服务质量研究——基于艺龙网顾客评论的分析

摘要：

随着酒店预订网站的发展,酒店的网络评论成为消费者选择的重要依据,大量评论文本在分析酒店服务质量方面有重要意义.大数据的应用也为分析海量评论文本提供了可能.本文对艺龙网部分酒店的评论进行分析,把握酒店评论的总体情况.与其他数据进行对比,发现五星级和四星级酒店的异同.最后为提高酒店服务,优化消费者选择提供了建议.

关键词：五星级酒店、服务质量、大数据、网络评论

分类号：TP3;F7

资助基金：江西财经大学大学生创新创业训练计划资助项目201710421071

在线出版日期：2018-01-19（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：15-16