企业O2O模式下客户满意度的系统动力学建模与仿真

摘要：

近两年O2O商业模式发展迅速,其将线下的商务机会与互联网结合,为顾客提供更良好的购物体验.越来越多的企业开始实施O2O模式,以促进自身更好发展.本文运用系统动力学的理论和方法,建立O2O模式下客户满意度的系统动力学模型,并采用采用Vensim PLE软件对模型进行仿真,分析价格水平、企业投资比例以及线上线下整合对客户满意度和企业经营成果的影响.

关键词：客户满意度、系统动力学、O2O模式

分类号：F83;F40

在线出版日期：2016-05-19（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：54-56,81