基于Kano模型的旅游电子商务个性化服务需求研究

摘要：

旅游电子商务的发展使得越来越多的"驴友"得以享受到个性化服务.运用Kano模型对旅游电子商务中的个性化服务项目进行甄选,确定最有必要且适宜开展个性化服务的需求项及优先级,有助于帮助旅游电子商务企业制订个性化服务策略,提升服务水平.

关键词：Kano模型、旅游电子商务、个性化服务

分类号：R4 ;G52

资助基金：温州市科技计划项目2013年第一期《温州智慧旅游服务体系构建与营销创新》成果R20130043

在线出版日期：2016-02-25（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：23-25