第三方物流客户关系存在的问题与对策研究

摘要：

第三方物流企业之间的竞争逐步由服务质量、价格为中心的竞争转向以客户为中心的竞争。第三方物流客户关系中存在的问题：客户战略针对性差；跟进服务弱；对客户流失高成本认识缺失；销售人员的能力建设不够。构建第三方物流客户关系的适应性对策：充分调研，全面理解客户需求；持续销售，加强伙伴关系；与不满意客户建立伙伴关系；以优质客户服务行为培育客户关系。

关键词：第三方物流、客户关系、伙伴关系

分类号：F83;F71

资助基金：河南省科技厅基础与前沿项目项目编号142300410047

在线出版日期：2015-07-28（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：23-24