基于顾客导向的网络顾客粘性行为形成机制研究

摘要：

在网络环境下，顾客的流失风险逐渐加大，网络零售商需要强化顾客导向理念和措施。本文基于顾客关系管理理论，以网络零售商为研究对象，构建了顾客导向与顾客粘性之间的关系机制模型，指明了网络零售环境下，顾客粘性行为的形成路径，为网络零售实践提供了有效的理论指导。

关键词：顾客导向、网络零售、顾客粘性、顾客感知质量

分类号：F83;X70

在线出版日期：2014-12-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：49-51