基于顾客导向的C2C物流服务满意度研究

摘要：

从顾客角度分析当前C2C交易模式下物流服务满意度情况，并采用四分图模型分析影响物流服务满意度的关键性因素。结果表明当前顾客对C2C物流服务满意度普遍较低，其中，服务的可靠性和便利性发展较好，服务的关怀性需要调整，而服务的响应性急需物流企业改善。

关键词：C2C、物流服务、顾客满意、四分图模型

分类号：F253(物资经济)

资助基金：云南省教育厅科学研究基金项目2012C126

在线出版日期：2014-12-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：25-27,43