淘宝网店顾客忠诚度影响因素--基于宁夏大学淘宝用户的调查

摘要：

提升顾客忠诚度对于增加淘宝网店的收益，降低其经营成本具有至关重要的意义。本文将淘宝网店顾客忠诚度的影响因素提炼为顾客满意、感知价值、转换成本、顾客信任等四个维度，以宁夏大学淘宝用户为对象进行问卷调查，利用Spss17.0软件对所得数据进行统计分析，根据分析结果对各相关因素进行深入探讨，据此为淘宝商家提升顾客忠诚度给出改进建议。

关键词：淘宝商家、顾客忠诚、顾客信任、感知价值

分类号：F27;F71

在线出版日期：2014-09-26（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：43-45