B2C电子商务顾客满意度评价指标体系构建

摘要：

梳理影响顾客满意度的因素，构建B2C顾客满意度评价指标体系，运用层次分析法对构造的判断矩阵进行评价，通过计算得出各评价指标的权重；结合数据给出B2C电子商务提升顾客满意度的建议。

关键词：电子商务、评价指标、顾客满意度

分类号：TQ6;TP1

资助基金：河南省教育厅自然科学指导计划项目12B630045。

在线出版日期：2013-09-27（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：19-20