基于国内电子商务网站负面评论的内容分析

摘要：

　　通过对发布在国内三大主要B2C网站（当当、京东和卓越）和三大主要C2C网站（淘宝、拍拍和易趣）上的负面在线评论进行深入的内容分析，比较了C2C与B2C电子商务网站负面评论的数量分布情况，统计了C2C网站的负面评论回复量与回复率，总结与概括了当前卖家针对负面评论所作回复的特点。并对未来相关研究进行了展望

关键词：在线评论、负面评论、负评回复、内容分析

分类号：TS6;TS1

资助基金：中央高校基本科研业务费专项资金赞助负面在线评论的负面影响机制研究

在线出版日期：2013-07-30（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：12-13,23