Call Center系统分析与设计研究

摘要：

本文分析与设计了一个典型的Call Center(呼叫中心)系统.系统主要对业务受理、业务处理、综合查询、辅助功能、基础数据维护等功能进行动态管理,使企业管理更加规范化,从而使各业务环节的配合更加紧密,提高了工作效率,为企业全面实行信息化管理奠定了坚实的基础.

关键词：Call Center、呼叫中心、分析设计

分类号：TP315(计算技术、计算机技术)

在线出版日期：2013-03-08（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：55,59