10.3969/j.issn.1009-6108.2012.02.021
基于CRM数据挖掘的服务创新策略在旅游饭店业中的应用研究
通过对客户关系理论的研究,调查并分析了旅游饭店实施客户关系管理的现状与存在的主要问题,对实施CRM数据挖掘的服务创新策略进行了探讨.基于客户关系管理系统所自动生成的客户信息,按其对饭店价值和服务需求的差异进行数据挖掘,提高客户满意度和忠诚度,以使客户价值的最大化,可为现代旅游饭店的客户管理提供有效的保障.
旅游饭店、CRM、数据挖掘、服务创新策略
F71;TP3
2012-04-20(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
共3页
58-59,62