电子商务环境下的客户满意度模糊综合评价模型

摘要：

客户关系管理不仅是一种管理理念,又是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制,也是一种管理软件和技术.客户满意度是客户关系管理中最重要的一个指标,对客户满意度的测评方法很多,如定性评价法、百分比法和加权平均法,但这些方法较难准确表达客户满意程度的感受.本文在加权平均法的基础上,建立了客户满意度的模糊测评方法,以求得到更准确、更精细地测评结果.

关键词：客户满意度、模糊评价、客户关系管理

分类号：H31;H15

在线出版日期：2010-12-17（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：67-68