电子商务与顾客价值的创造

摘要：

电子商务对顾客价值的影响呈现一种"双刃剑"效果,网络和电子商务在有助于顾客价值的创造、感知和实现的同时,也在一定程度上削弱了企业原有的某些顾客价值创造能力,增加了企业构建顾客价值优势的难度.企业应注重潜在顾客价值和顾客感知价值的提升,注重互联网络服务营销潜能的开发,加强与顾客的交流与沟通,借助于网络整合与优化企业价值链,实现顾客价值的提升.

关键词：电子商务、顾客价值、互联网、营销

分类号：B0 ;F27

在线出版日期：2010-12-17（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共6页

页码：58-63