CRM:让客户满意的保证

摘要：

@@ 在网上,点击鼠标的一瞬可能就决定了你的公司是否能让客户满意,这可不是夸大其词.为了让客户满意,大多数公司都寄希望于一种更高级的客户服务工具,但通常这种工具难于把握.GartnerGroup最近对50家顶级的在因特网开展业务的公司进行了调查,结果表明:没有一家公司在客户服务方面获得优秀;只有23%的被调查公司被评为一般,而73%的公司获得了中或差,那些”鼠标加水泥”的公司在本次调查中的表现尤其糟糕.

机标关键词：客户满意、客户服务、调查、鼠标、服务工具、因特网、业务、水泥

分类号：TP3

在线出版日期：2005-07-21（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共6页

页码：88-93