重新定义售后服务

摘要：

每年5月上旬，哪家企业会在央视“3·15”晚会上“亮相”，是为人津津乐道的话题。虽然有各种猜测和不确定，但是可以肯定的是，每年都有家电企业难逃此劫。很多投诉都涉及家电售后服务环节，造成这一结果的本质原因不外两点。一是家电产品本身的复杂性，二是目前售后服务环节的复杂性。家电产品本身的复杂性是“先天”决定的，在此自不必提，售后服务环节却仍有极大的改善空间。

关键词：售后服务、定义、家电企业、家电产品、复杂性

分类号：TM925

在线出版日期：2012-06-02（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共1页

页码：8-8