基于卓越服务的新型电力客户关系管理体系思考

摘要：

当前电力客户对于电力服务需求已经逐步上升到了高级阶段,更加强调服务模式的创新以及服务内涵的延伸,所以,在电力市场化改革不断深入的现实背景下,电力企业有必要结合多元化发展的服务需求以及多元化发展的市场主体,重新构建服务价值链条,重新审视和关注电力客户关系管理.鉴于此,本文将结合电力企业市场竞争以及公益保障的双重属性,分析讨论如何构建电力企业与客户之间的价值共同体.

关键词：卓越服务、电力客户关系、服务价值体系

分类号：F279.23;F426.471;D9313.4

资助基金：国家电网有限公司信息化项目SGYWYJXX2000058

在线出版日期：2023-11-03（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：160-162