积分营销在电力居民客户关系管理中的应用研究

摘要：

本文从电力企业与居民客户的接触点出发,分析了电力居民积分营销的利益相关因素,认为积分营销的作用主要集中在降低欠费风险和售电成本、提升客户交互、获得客户认可和约束违约行为等方面;基于利益相关因素设计了积分生成规则,从积分生成、归拢、消费三个环节分析了积分系统模块功能;提出了电力居民积分营销的近期发展方向,从客户细分和差异化服务、积分商城特色产品、跨行业积分联盟三方面分析了电力积分较易实现的应用场景.

关键词：电力居民、积分营销、积分规则、积分系统、客户关系管理

在线出版日期：2020-05-08（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：95-97