基于网络文本分析的旅游景区服务质量提升研究——以九寨沟风景区为例

摘要：

旅游景区的服务质量对游客满意度、体验、感知价值等维度具有重要影响,文章选取九寨沟风景区作为案例点,利用爬虫软件提取游客在携程、马蜂窝上对景区的评论有效数据1 137条,借助ROST CM软件通过语义网络分析、高频特征词以及情感分析对游客感知的景区服务质量进行研究,研究发现游客对九寨沟风景区的景区管理等服务方面仍存在不满意之处,文章对九寨沟风景区服务质量欠缺之处提出针对性的建议,以期提升景区服务质量.

关键词：网络文本、服务质量提升、九寨沟

所属期刊栏目：25

分类号：F592(旅游经济)

资助基金：四川省南充市科技局市校科技战略合作项目SXQHJH003

在线出版日期：2023-09-07（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：223-227