基于顾客感知的网购快递物流服务质量评价模型分析

摘要：

为了提高网购快递物流服务质量,文章选取广西有代表性的、不同类型的快递物流企业为研究样本,以网购快递物流服务质量决定因素为主线,对服务质量、顾客满意、顾客信任等因素的相互关系进行研究,同时对快递物流服务补救这一干预变量的影响进行探讨.研究结果表明,网购快递物流服务质量与其决定因素之间关系方面具有普适性.

关键词：服务质量、网购、快递、物流

所属期刊栏目：20

分类号：Q813.11(生物工程学(生物技术))

资助基金：广西教育厅科研资助项目YB2014129;广西哲社课题资助项目17FJY009

在线出版日期：2019-01-03（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：113-115