10.3969/j.issn.1008-1151.2018.11.040
基于顾客感知的网购快递物流服务质量评价模型分析
为了提高网购快递物流服务质量,文章选取广西有代表性的、不同类型的快递物流企业为研究样本,以网购快递物流服务质量决定因素为主线,对服务质量、顾客满意、顾客信任等因素的相互关系进行研究,同时对快递物流服务补救这一干预变量的影响进行探讨.研究结果表明,网购快递物流服务质量与其决定因素之间关系方面具有普适性.
服务质量、网购、快递、物流
20
Q813.11(生物工程学(生物技术))
广西教育厅科研资助项目YB2014129;广西哲社课题资助项目17FJY009
2019-01-03(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
共3页
113-115