10.3969/j.issn.1008-1151.2016.02.052
基于顾客感知服务质量的快速响应能力研究 ——以公路货运服务为例
服务质量是企业生存的灵魂,因此公路货运企业应以顾客为中心,从顾客感知的角度来评价和管理服务质量.文章首先从介绍顾客感知服务质量入手,分析了顾客感知的公路货运服务质量的构成要素,以及它们间的相互关系,其次阐述了基于顾客感知服务质量条件下快速响应的目标、关键环节和速度标准,最后提出了提升公路货运企业快响应能力的方法与措施.
顾客感知服务质量、快速响应、业务流程改造
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F25(物资经济)
2016-05-24(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
共4页
148-151