电信客户关系的需求层次理论

摘要：

目前电信市场竞争激烈,客户层面作为竞争优势中主要的因素,电信对其关系的改善直接影响到竞争的优势.文章通过马斯洛需要层次理论为依据,并结合作者的工作经验,分析了客户关系的需要层次理论(通信需要-相互关系和谐需要-增值需要).

关键词：马斯洛需要层次理论、通信需要、相互关系和谐需要、增值的需要

分类号：TN(无线电电子学、电信技术)

在线出版日期：2008-01-14（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：61-62