关于建立铁路地区客户服务中心的探讨

摘要：

经济的发展促使社会人口的流动性加大,人们对运输全过程的质量要求日渐提高.我国公路、铁路、航空这三种运输主管部门都在努力的改善自身的服务水平以提高乘客的满意度.文章论述了通过客户服务中心的建立能有效的改善与乘客的沟通渠道和沟通效果,降低企业同顾客的沟通成本,提高服务质量,进而提高企业的竞争力.

关键词：客户服务中心、客户关系、铁路客运、服务、信息

分类号：U285.5(铁路通信、信号)

在线出版日期：2005-06-09（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：117,119