电子商务环境下企业SCM与CRM的整合策略

摘要：

现代供应链管理(SCM)强调以顾客为中心,通过顾客的实际需求和对顾客未来的需求的预测来拉动产品和服务.有效地响应与预测顾客需求,提高整条供应链的效率,需要及时掌握准确的顾客信息,这正是客户关系管理系统(CRM)的优势.本文探讨了两者关系及利用电子商务平台将SCM与CRM的整合的策略.

关键词：供应链管理(SCM)、客户关系管理(CRM)、电子商务

分类号：F71;TP3

在线出版日期：2005-06-09（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：1-2